5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

5.1 Cambios por Defecto de Fabricación (Envíos fuera de Puebla)

a) Si recibe el paquete en perfecto estado de envío pero la mercancía presenta algún defecto de fabricación, debe enviar fotografías claras del producto a nuestro WhatsApp (221) 178-6714 en un plazo máximo de 10 días naturales después de recibido el paquete.

b) Si aceptamos que existe defecto de fabricación, se le enviará nueva mercancía o se otorgará un crédito para una compra futura, según lo acuerde con el cliente.

c) En estos casos (defecto de fabricación), Boho Almendra cubre los costos de envío de la devolución y reenvío.

5.2 Cambios por Preferencia del Cliente (Envíos fuera de Puebla)

a) Si recibe satisfactoriamente la mercancía pero desea cambiar por preferencia personal (otro color, material, etc.), tiene un plazo de 5 días naturales para solicitar el cambio.

b) El cliente tiene un plazo máximo de 14 días naturales (contados desde la recepción del paquete) para enviar el producto que desea cambiar.

c) Los costos de envío de la devolución (regresarnos el producto) y el reenvío (enviarte el nuevo) serán pagados por el cliente.

d) El producto debe estar en condiciones de reventa (sin señales de uso regular, limpio y bien cuidado).

5.3 Cambios en Punto de Venta y Envíos Locales (Puebla)

a) Para realizar cambios en nuestra tienda física, tiene un plazo de 5 días naturales después de efectuada la compra. Después de 5 días, NO se realiza ningún cambio.

b) Las devoluciones están sujetas a validación del estado del producto y condiciones de la compra original.

c) NO se aceptan cambios si el producto muestra señales de haber sido usado, está sucio, maltratado o dañado por negligencia del cliente.

d) En caso de cambios, se otorgará un crédito para una compra futura. No se realiza devolución de efectivo a excepción de lo establecido en la sección 5.4.

5.4 Reembolsos en Efectivo (Aplica cuando hay responsabilidad de Boho Almendra)

a) Si el cliente recibe el producto dañado por nuestra responsabilidad (empaque insuficiente, error del almacén, etc.), y rechaza cambio por crédito, se procesará reembolso en efectivo en un plazo de 10 días hábiles.

b) El reembolso será del monto del producto. Los costos de envío inicial NO son reembolsables, salvo que el daño sea exclusivamente responsabilidad de Boho Almendra.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

a) Una vez que Boho Almendra ha recibido y confirmado su solicitud de pedido (después de validar disponibilidad, pago y datos), NO se aceptarán cambios ni cancelaciones.

b) EXCEPCIÓN: En casos excepcionales únicamente (no aplica para pedidos personalizados o hecho a medida), si el cliente solicita cancelación ANTES de que iniciemos el proceso de preparación, y ya ha realizado un depósito o pago, se generará una nota de crédito válida para un pedido futuro.

c) Esta nota de crédito no genera intereses, tiene validez indefinida y es transferible solo por el titular original.

d) NO se realiza reembolso en efectivo de la cancelación, solo se otorga nota de crédito.