Preguntas frecuentes (borrador actualizado)

20 oct 2026 · 

Asesoría, ubicación y horarios

¿Cómo puedo recibir asesoría? Escríbenos por WhatsApp al (222) 788-0256 o por Facebook e Instagram. Con gusto te ayudamos a elegir el material o la solución que necesitas.

¿Dónde están y cuál es su horario? Av. 31 Ote. #14 A, El Carmen, 72530, Puebla (ver en Google Maps). Tienda: lunes a viernes de 10:00 a 17:30 y sábados de 10:00 a 14:00.

Cómo hacer pedidos y pagos

¿Cómo hago mi pedido? En nuestra tienda en línea bohoalmendra.com: elige tus productos, agrégalos al carrito, captura tus datos y dirección, y paga. También puedes comprar en Mercado Libre, Amazon o TikTok Shop. Si tienes algún problema para comprar en el sitio, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a tomar tu pedido.

¿Qué formas de pago aceptan? En la tienda en línea: tarjeta, OXXO, Mercado Pago y transferencia. En tienda física: transferencia y efectivo.

Pagué por transferencia, ¿qué sigue? Envía tu comprobante por WhatsApp. Si no lo recibimos en 24 horas, el pedido se cancela.

Pagué en OXXO, ¿debo mandar comprobante? No. El pago se confirma automáticamente y puede tardar hasta 72 horas en reflejarse.

¿Apartan productos? No. Los productos se reservan hasta que el pago está confirmado.

¿Emiten factura? Sí. Llena el formulario y adjunta tu constancia fiscal; la recibes en 1 a 2 semanas.

Envíos

¿Con qué paquetería envían? Con Paquetexpress y Estafeta. Si prefieres otra paquetería o un envío exprés, escríbenos por WhatsApp; se cotiza y el costo corre por tu cuenta.

¿Cuánto cuesta el envío? El envío cuesta $150 en compras mayores a $2,000 realizadas en la tienda en línea. En compras menores, la tarifa aparece en el sitio al capturar tu dirección. Esta promoción no aplica en pedidos por WhatsApp. En zonas extendidas puede haber un cargo adicional, que te avisamos antes de enviar.

¿Cuándo envían mi pedido? Al día siguiente de confirmado el pago. Te llega la guía por correo electrónico (revisa también spam). Los productos personalizados tienen un tiempo de producción variable, desde una semana hasta 2 meses.

¿Puedo recoger mi pedido? Sí, en nuestra tienda, en el horario indicado arriba.

¿Hacen entregas locales en Puebla? Sí, vía Didi o Uber. La preparación toma de 1 a 4 horas y el horario se acuerda contigo de lunes a sábado; el costo del viaje corre por tu cuenta.

¿Envían al extranjero? Sí, se cotiza de forma personalizada y se cobra por PayPal.

¿Qué pasa si escribí mal la dirección? Un error en la dirección nos deslinda de responsabilidad por pérdida, devolución a origen o retraso. Revísala antes de pagar.

Mi pedido se retrasa, ¿qué hago? Rastréalo con tu guía. Si no avanza, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a levantar el reporte con la paquetería.

Cambios, devoluciones y promociones

¿Puedo cambiar o devolver un producto? Sí. Tienes 5 días naturales para solicitarlo y 14 días para que el producto llegue a Boho Almendra, en tienda física y en línea. El producto debe estar completo, limpio y en condiciones de reventa. En cambios por preferencia, los costos de envío de devolución y reenvío son del cliente. Si compraste con descuento, el cambio se calcula sobre lo que pagaste.

El color o la textura se ven distintos a lo esperado. Entre lotes siempre hay diferencias de tono y textura, y las pelusas son propias del material; no son motivo de cambio ni devolución. Si prefieres otro producto, aplica el cambio por preferencia.

Mi pedido llegó incompleto o con un producto equivocado. Escríbenos con fotos del paquete y del contenido. Si nos faltó enviar algo, te devolvemos el dinero correspondiente; si nos equivocamos de producto, revisamos la opción de cambio. Cuando el error es nuestro, cubrimos el envío.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido confirmado? No se aceptan cambios ni cancelaciones una vez confirmado el pedido. Si necesitas más productos, realiza un nuevo pedido.

¿Cómo funcionan las promociones? Son temporales, tienen restricciones y generalmente se limitan a una por cliente. Aplican solo en la tienda en línea, no por WhatsApp. Consulta las condiciones vigentes en el sitio.